中国科大学位与研究生教育
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服务营销与管理
服务营销与管理
教师介绍
张圣亮,毕业于复旦大学经济系,获经济学硕士学位,现为中国科大管理学院副教授、研究生导师、MBA中心主任,兼任中国市场学会理事,安徽省商务厅、合肥市双凤工业区等顾问,国家自然科学科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家;同时兼任合肥电视台《新徽商》大型访谈节目评论员。 研究领域:市场营销、服务营销、品牌管理、顾客满意度测评。

本讲教师:张圣亮
所属学科:经管
人  气:37778

课程介绍
本课程主要讲述服务及服务产业的基本理论(包括定义、范围、服务业的发展状况与趋势、服务业的重要地位和作用等)、以服务为导向的服务管理理论(主要有服务战略管理、服务流程管理、服务组织与接触管理、)、以关系为核心的服务营销的基础知识和基本原理;在分析有形商品营销与无形服务营销差别的基础上,重点阐述基于服务四种特性(无形化、不可分性、易变性、不可储存性)的服务营销策略:服务的有形化与技巧化营销策略、可分化与关系化营销策略、规范化与差异化营销策略、可调化与效率化营销策略等;此外本课程还对服务营销绩效的测评与服务补救等内容进行探讨。课程有关内容通过案例进行分析。
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